Häufig gestellte Fragen

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Wenn Sie etwas bei Votory bestellt haben, ist die Lieferzeit etwas anders, als Sie es vielleicht gewohnt sind. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir enorme Lager- und Transportkosten einsparen. Dadurch ist es möglich, unsere Produkte so wettbewerbsfähig zu bepreisen. Die Bearbeitungszeit beträgt maximal 5 Werktage, danach wird das Produkt von unserem Lieferanten versendet. Die durchschnittliche Versandzeit beträgt 7 bis 14 Werktage (Mo-Fr, außer an Feiertagen).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe? 

Aufgrund des enormen Interesses an unseren Produkten kann es sein, dass Ihr Produkt etwas später als erwartet eintrifft. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Wenn diese Frist abgelaufen ist und Sie immer noch nichts erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an votorynederland@gmail.com. Wir finden dann für Sie heraus, was mit Ihrem Paket los ist.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie mache ich das?

Für eine Rücksendung wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice unter votorynederland@gmail.com . Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000), die Sie in der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und den Grund für die Rücksendung an. Wir teilen Ihnen dann die Rücksendeadresse mit und bestätigen die Rücksendung. Sobald dies geschehen ist, können Sie das Produkt mit einem Kurier Ihrer Wahl an unseren Lieferanten senden.

Welche Kosten fallen bei Retouren an?

Die Rücksendung an uns erfolgt leider auf eigene Kosten. Die Kosten hängen daher vom Kurier ab. Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie auf der Website des jeweiligen Kuriers, mit dem Sie versenden möchten.

Unter welchen Bedingungen kann ich meine(n) Produkt(e) zurücksenden?

Es besteht immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Allerdings gibt es Bedingungen für die Rückgabe.

Sie können den Artikel nur zurückgeben, wenn:

• Die Rückgabefrist ist noch nicht abgelaufen;
• Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung und alle Etiketten sind noch angebracht;
• Das Produkt wurde noch nicht verwendet.
• Hygieneprodukte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Wir akzeptieren Zahlungen per iDeal, Bankkontakt, Kreditkarte, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Klarna. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wurde, befolgen Sie die Schritte auf der Zahlungsseite, um anschließend alle möglichen Optionen zu prüfen.

Alle Transaktionen laufen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme und sind daher 100 % sicher.

Was passiert, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten habe? 

Das ist nicht die Absicht, senden Sie eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an votorynederland@gmail.com . Wir helfen Ihnen schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an votorynederland@gmail.com . Bitte geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #0000), die Sie in der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, und den Grund an, warum Sie die Bestellung stornieren möchten. Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde.